عذرخواهی مدیریتی را باید دید؛ دست‌مریزاد به دکتر محمدی
در فضایی که گاهی مدیران ترجیح می‌دهند به جای پذیرش مسئولیت، سکوت کنند یا مشکلات را به عوامل دیگر نسبت دهند، عذرخواهی مستقیم سرپرست سازمان تأمین اجتماعی از بازنشستگان اقدامی مثبت و شایسته تقدیر است.
تاخیر در پرداخت معوقات افزایش حقوق اردیبهشت‌ماه بازنشستگان تأمین اجتماعی، موضوعی نبود که بتوان به‌سادگی از کنار آن عبور کرد. بازنشستگانی که برای دریافت مطالبات خود روزشماری می‌کردند، انتظار داشتند مطابق وعده اعلام‌شده، واریزی‌ها در ششم آبان انجام شود؛ اما پرداخت‌ها از این تاریخ آغاز شد و تا یازدهم آبان ادامه یافت.
به گزارش عصر خبر، طبیعی بود که این تاخیر با گلایه و اعتراض بازنشستگان همراه شود. به گفته مسئولان سازمان تأمین اجتماعی، در روزهای مورد اشاره، نزدیک به ۱۰۰ درصد تماس گرفته شده با مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعی به همین موضوع اختصاص داشت؛ مطالبه‌ای که در بخش قابل توجهی از تماس‌ها با لحنی اعتراضی و همراه با نارضایتی جدی مطرح می‌شد.
اما در کنار این گلایه‌ها، یک اتفاق مدیریتی نیز رخ داد که نباید از چشم دور بماند. علیرضا محمدی، سرپرست سازمان تأمین اجتماعی، شخصاً بابت تأخیر پیش‌آمده از بازنشستگان عذرخواهی کرد.
این اقدام، فارغ از اینکه تأخیر در پرداخت مطالبات را جبران نمی‌کند، از منظر رفتار مدیریتی قابل توجه است. مدیر مسئولیت‌پذیر کسی نیست که صرفاً در روزهای موفقیت در برابر دوربین‌ها حاضر شود؛ بلکه در زمان بروز مشکل نیز باید پاسخگو باشد و از مواجهه با افکار عمومی و مطالبات ذی‌نفعان هراسی نداشته باشد.
البته بازنشستگان حق دارند درباره زمان پرداخت مطالباتشان مطالبه‌گری کنند و انتظار داشته باشند وعده‌های اعلام‌شده بدون تأخیر اجرا شود. عذرخواهی نیز نباید جایگزین نظم در پرداخت‌ها و برنامه‌ریزی دقیق‌تر شود. آنچه اهمیت دارد، تبدیل این رفتار به یک رویه مدیریتی و تلاش برای جلوگیری از تکرار چنین اتفاقاتی است.
با این حال، در فضایی که گاهی مدیران ترجیح می‌دهند به جای پذیرش مسئولیت، سکوت کنند یا مشکلات را به عوامل دیگر نسبت دهند، عذرخواهی مستقیم سرپرست سازمان تأمین اجتماعی از بازنشستگان اقدامی مثبت و شایسته تقدیر است.
باید پذیرفت که کار خوب، حتی اگر کوچک باشد، باید دیده شود؛ همان‌طور که کوتاهی‌ها و تأخیرها نیز باید مورد نقد قرار گیرند.
به دکتر محمدی بابت این رویکرد پاسخگو و پذیرش مسئولیت دست‌مریزاد می‌گوییم؛ با این انتظار که این رفتار در عمل نیز با پرداخت به‌موقع مطالبات و احترام بیشتر به حقوق بازنشستگان تکمیل شود.
