وب سرویس تماس صوتی

یک وب سرویس تماس صوتی به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا تماس‌های مشتری را خودکار کرده و آنها را به صورت برنامه‌ریزی و بدون دخالت انسانی کم یا بدون دخالت انسانی مدیریت کنند. برنامه نویسان می توانند به راحتی برنامه های گفتاری مقیاس پذیر و با کیفیت بالا را در فضای ابری بسازند یا عملکرد صوتی را در برنامه ها و سرویس های موجود بگنجانند. توانایی این فناوری برای طراحی یک راه حل صوتی شخصی که مطابق با نیازهای تجاری خاص شما باشد، آن را بسیار مفید می کند.

وب سرویس تماس صوتی چیست؟

وب سرویس تماس صوتی به ابزاری گفته می شود که به توسعه دهندگان نرم افزار اجازه می دهد تا ویژگی های تماس را با استفاده از یک رابط برنامه نویسی برنامه (API) یکپارچه کنند. توسعه‌دهندگان یک برنامه چت با قابلیت صوتی و API های صوتی می‌سازند که به این برنامه‌ها امکان برقراری و دریافت تماس‌های تلفنی را می‌دهند و به عنوان پلی برای PSTN (شبکه تلفن سوئیچ‌شده عمومی) عمل می‌کنند.

این API های صوتی برای توسعه دهندگان بسیار انعطاف پذیر هستند زیرا با صرفه جویی در هزینه و زمان، طراحی و توسعه برنامه را ساده می کنند. API ها به عنوان ساده‌ترین راه برای اتصال هر زیرساخت از طریق توسعه برنامه‌های بومی ابری در نظر گرفته می‌شوند، که در آن به توسعه‌دهندگان اجازه می‌دهند تا داده‌های خود را با سایر منابع خارجی به اشتراک بگذارند.

تفاوت های کلیدی بین وب سرویس پیام کوتاه و وب سرویس تماس صوتی

تفاوت کلیدی بین وب سرویس پیام کوتاه و وب سرویس تماس صوتی در نوع پیامی است که می توانند ارسال کنند. وب سرویس پیام کوتاه فقط می تواند پیام های کوتاه (SMS) ارسال کند، در حالی که وب سرویس تماس صوتی می تواند تماس های تلفنی برقرار کند.

تفاوت دیگر این است که وب سرویس پیام کوتاه معمولاً برای ارسال پیام های کوتاه و ساده استفاده می شود، در حالی که وب سرویس تماس صوتی می تواند برای ارسال پیام های صوتی طولانی تر یا حتی برقراری مکالمات تلفنی استفاده شود.

در نهایت اگر به دنبال یک راه حل برای ارسال پیام های کوتاه و ساده هستید، وب سرویس پیام کوتاه گزینه مناسبی است. اگر به دنبال یک راه حل برای ارسال پیام های صوتی طولانی تر یا حتی برقراری مکالمات تلفنی هستید، وب سرویس تماس صوتی گزینه مناسبی است.

موارد استفاده وب سرویس تماس صوتی

تماس های تبلیغاتی:

وب سرویس تماس صوتی می تواند برای ارسال پیام های تبلیغاتی به مشتریان بالقوه یا موجود استفاده شود. این پیام ها می توانند شامل اطلاعات در مورد محصولات یا خدمات، پیشنهادات ویژه یا حتی فقط یک سلام ساده باشند.

تماس های خدمات مشتری:

وب سرویس تماس صوتی می تواند برای ارائه خدمات مشتری به مشتریان استفاده شود. این سرویس می تواند برای دریافت تماس های ورودی از مشتریان، پاسخ به سوالات آنها یا ارائه پشتیبانی فنی استفاده شود.

تماس های بازاریابی:

وب سرویس تماس صوتی می تواند برای انجام تحقیقات بازار یا جمع آوری نظرات از مشتریان استفاده شود. این سرویس همچنین می تواند برای فروش محصولات یا خدمات یا جمع آوری اطلاعات برای اهداف تبلیغاتی استفاده شود.

در اینجا چند نمونه خاص از نحوه استفاده از وب سرویس تماس صوتی در کسب و کارها آورده شده است:

• یک شرکت بیمه می تواند از وب سرویس تماس صوتی برای ارسال پیام های یادآوری به مشتریان خود در مورد تاریخ انقضای بیمه نامه استفاده کند.

• یک شرکت خرده فروشی می تواند از وب سرویس تماس صوتی برای ارائه خدمات مشتری به مشتریانی که در مورد یک محصول یا سفارش سوال دارند استفاده کند.

• یک بیمارستان می تواند از وب سرویس تماس صوتی برای برقراری تماس با بیماران برای قرار ملاقات های بعدی یا اطلاع رسانی در مورد وضعیت آنها استفاده کند.

مزایای استفاده از API تماس صوتی

بهترین سناریویی که در آن چنین API هایی می توانند واقعاً سودمند باشند، خدمات مشتری و مدیریت پشتیبانی است. با کمک این API ها می توانید در زمانی که خط پشتیبانی مشغول است، یک پیام صوتی خودکار ارسال کنید تا مشتریان مجبور نباشند تا ابد منتظر بمانند! حوزه دیگری که در آن مفید است بازاریابی و ارتباطات است. این به کسب و کارها کمک می کند تا محصولات جدید را برای مشتریان خود تبلیغ کنند.

کسب‌وکارها می‌توانند همه این کارها را بدون متخصص شدن در زیرساخت‌های مخابراتی انجام دهند. آن‌ها می‌توانند منابع را به سمت توسعه راه‌حل‌های صوتی که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد، هدایت کنند، اگر بتوانند بر اهداف اصلی تجاری خود تمرکز کنند.

در اینجا برخی از برنامه های کاربردی تجاری وجود دارد که در آنها APIهای تماس صوتی می توانند واقعاً مفید باشند:

• فروش و بازاریابی

• خدمات مشتری

• سفارش به روز رسانی

• ارسال یادآوری

• انجام نظرسنجی ها

ویژگی های کلیدی یک API تماس صوتی

پاسخ صوتی تعاملی

با ارائه منوها و گزینه های تعاملی در حین تماس صوتی، رسیدن به راه حل مورد نظر تماس گیرندگان را آسان تر می کند. با انجام این کار، اکثر مشتریان می توانند سلف سرویس دهند و راه حلی بیابند. اگر نه، آنها را می توان به یک عامل پشتیبانی انسانی زنده هدایت کرد.

ضبط تماس

این به کسب و کارها کنترل بیشتری بر جمع آوری بینش های مشتری و تصمیم گیری آگاهانه بر اساس آن می دهد. همچنین برای اهداف تضمین کیفیت و انطباق مفید است. با این حال، مشتریان باید از قبل بدانند که تماس در حال ضبط است.

تبدیل متن به گفتار و بالعکس

Speech-to-Text و Text-to-Speech در API های تماس صوتی برای پاسخ های تماس قابل برنامه ریزی و تعامل با مشتری مهم هستند.

مسیریابی و زمان‌بندی تماس

این ویژگی در مراکز خدمات مشتری که چندین مشتری به یک خط دسترسی دارند بسیار مهم است. API باید با مهارت هر درخواست را بر اساس برخی دستورالعمل ها به بخش مربوطه هدایت کند.

انتقال تماس

API باید بتواند تماس‌ها را از پاسخ‌های خودکار به یک عامل انسانی زنده در صورت نیاز و بین چندین بخش نیز منتقل کند.

این ویژگی های کلیدی باید در یک API تماس صوتی با کیفیت مناسب وجود داشته باشد. در مرحله بعد، اجازه دهید به برخی از API های تماس صوتی و ویژگی هایی که ارائه می دهند نگاهی بیندازیم.

چهار استاندارد اصلی برای انتخاب وب سرویس تماس صوتی خوب

ویژگی های API:

هر API ممکن است یک ویژگی یا یک پیشنهاد منحصر به فرد داشته باشد. با این حال، برای ایجاد چت صوتی برای اندروید، iOS و وب، توسعه‌دهندگان باید نیازهای خود را تجزیه و تحلیل کنند. دستور کار اصلی ادغام یک API صوتی است که امکان توسعه یک قابلیت تماس را فراهم می کند که همه انواع کاربران را در هر دستگاه، از طریق شبکه های متعدد و در هر نقطه از جهان پوشش می دهد.

محبوبیت:

یک API چت صوتی مناسب به توسعه دهندگان کنترل برنامه ای روی تماس ها می دهد و آنها را قادر می سازد منطق تماس و عملکرد VoIP را ایجاد کنند. اما میزان محبوبیت و تعداد کاربران تنها می تواند نشان دهنده کارایی یک API صوتی باشد.

قیمت:

مقرون به صرفه بودن نیز یک عامل کلیدی است که بهترین ارائه دهندگان API صوتی را متمایز می کند. API های چت صوتی زنده می توانند عملکردهای زیادی را ارائه دهند، اما تنها در صورتی توسط شرکت ها قابل دسترسی هستند که مقرون به صرفه باشند.

سهولت استفاده:

توسعه دهندگان می توانند API های تماس صوتی را با CRM، Helpdesk، Apps و بسیاری دیگر از پلتفرم های موبایل و وب ادغام کنند، اما این یکپارچه سازی باید آسان و سازگار باشد. بنابراین، هنگام بررسی و انتخاب بهترین API تماس صوتی برای توسعه دهندگان برنامه، از سهولت استفاده اطمینان حاصل کنید.

نتیجه گیری:

در مجموع، وب سرویس تماس صوتی یک ابزار قدرتمند است که می تواند در طیف گسترده ای از کاربردها استفاده شود. این سرویس می تواند به کسب و کارها کمک کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، خدمات مشتری ارائه دهند و فروش خود را افزایش دهند.