خروج خاموش بازنشستگان کشوری از آتیهسازان حافظ؟
واقعیت این است که در بازار رقابتی بیمههای درمان تکمیلی، تنها داشتن قرارداد رسمی کافی نیست؛ آنچه تعیینکننده است، کیفیت خدمات، پاسخگویی، و حفظ اعتماد ذینفعان است.
در دوره مدیرعاملی دکتر رنجبران در شرکت آتیهسازان حافظ، یکی از مهمترین و قابلتوجهترین اتفاقات، انعقاد قرارداد بیمه اکمل در ۳۰ استان با صندوق بازنشستگی کشوری بود؛ قراردادی که نهتنها از نظر گستره جغرافیایی بلکه از حیث کیفیت خدمات، نقطه عطفی در عملکرد این شرکت به شمار میرفت.
به گزارش عصر خبر، این همکاری در شرایطی شکل گرفت که بیمه تکمیلی بازنشستگان کشوری بهصورت رسمی با شرکت دیگری منعقد شده بود، اما آنچه باعث شد جمعیتی حدود ۳۰۰ هزار نفر از بازنشستگان همچنان ارتباط خود را با آتیهسازان حفظ کنند، ترکیبی از بستههای خدماتی باکیفیت، نرخهای رقابتی حق بیمه و حضور تیمی از مدیران و مشاوران باتجربه در کنار دکتر رنجبران بود.
در واقع، اعتماد شکلگرفته میان بدنه بازنشستگان و این شرکت، فراتر از یک قرارداد رسمی عمل کرد. اما اکنون با تغییر مدیریت در آتیهسازان حافظ، نشانههایی نگرانکننده از تضعیف این ارتباط به چشم میخورد. لغو قرارداد بیمه اکمل در برخی استانها، زنگ خطری است که نمیتوان آن را نادیده گرفت؛ بهویژه آنکه احتمال گسترش این روند به سایر استانها نیز مطرح است.
این تحولات، پرسشی جدی را پیش روی مدیران فعلی قرار میدهد: آیا سرمایه اجتماعی و اعتماد ایجادشده در دوره گذشته، در حال از دست رفتن است؟ و آیا برنامهای برای حفظ این بازار مهم وجود دارد یا باید شاهد خروج تدریجی بازنشستگان کشوری از سبد خدمات آتیهسازان باشیم؟
واقعیت این است که در بازار رقابتی بیمههای درمان تکمیلی، تنها داشتن قرارداد رسمی کافی نیست؛ آنچه تعیینکننده است، کیفیت خدمات، پاسخگویی، و حفظ اعتماد ذینفعان است.
تجربه دوره گذشته نشان داد که حتی بدون قرارداد اصلی نیز میتوان با ارائه خدمات مطلوب، مشتریان را حفظ کرد؛ اما امروز به نظر میرسد این مزیت رقابتی در معرض تهدید قرار گرفته است. با این حال، روی کار آمدن مدیریت جدید، میتواند فرصتی برای بازنگری و احیای این مسیر نیز تلقی شود.
انتظار میرود دكتر ادیانی، مدیرعامل آتیهسازان حافظ، با تکیه بر ظرفیتهای موجود، تجربههای موفق گذشته و تقویت شبکه خدماترسانی، برنامهای عملی برای بازسازی اعتماد و تثبیت جایگاه این شرکت در میان بازنشستگان کشوری ارائه دهد. اگر این رویکرد بهدرستی دنبال شود، نهتنها از بروز «خروج خاموش» جلوگیری خواهد شد، بلکه میتوان بار دیگر شاهد تقویت جایگاه آتیهسازان حافظ در این بازار مهم بود.
