تامین اجتماعی و تعامل با شبکه های اجتماعی

در عصر انفجار اطلاعات دیگر روابط عمومی سنتی جوابگوی نیازهای مخاطبان ومشتریان نمی باشد امروزه بهره گیری از وسایل ارتباط جمعی مدرن به خصوص شبکه های اجتماعی فضای مجازی و موبایل  و اینترنت در حوزه ارتباطات یک نیاز ضروری  به شمار می رود  در حوزه دیپلماسی عمومی هم بسیاری از سیاستمداران با بهره گیری مناسب و منطقی و هوشمندانه  از ابزارهای جدید اطلاع رسانی تعاملات دوسویه با مخاطبان و عموم مردم برقرار کرده اند شاهد این ماجرا صفحات فعال فیس بوک و تویترو گوگل پلاس بسیاری از سیاستمداران و هنرمندان و مدیران ارشد اقتصاد و تجارت است که هر کدام صد ها هزار خواننده و لایک و و هوادار و مخاطب دارند.فیس بوک و تویتر به عنوان دو شبکه اجتماعی بسیار مهم و تاثیر گذار در دنیای ارتباطات روز به روز در حال گسترش قلمرو حاکمیت خود هستند شبکه فیس بوک امروزه با بیش از یک میلیارد و دویست و شصت  میلیون کاربرو مشترک  دومین وب سایت محبوب فضای مجازی و به اصطلاح بعد از چین  دومین کشور پرجمعیت دنیا شمرده می شود.بی توجهی و عدم استفاده مناسب و منسجم از این ظرفیت های عظیم ارتباطی  که ناشی از عدم درک درست و شناخت ناقص و جهل است  یک فرصت سوزی آشکار برای دولتمردان و کشور  به شمار می رود .خوشبختانه در ماههای اخیر به برکت انتخابات تاریخی و حماسی بیست و چهارم خردادماه و روی کارآمدن دولت تدبیر و امید  بهره گیری آشکار و بی پرده از این شبکه های اجتماعی توسط عده ای از سیاستمداران آگاه و روشن ضمیر ایران به خصوص تعدادی از اعضای بلند پایه دولت نظیر معاون اول ریس جمهور و تعدادی از وزراعلیرغم بعضی مخالفت ها ضرورت حضور فعال و هوشمندانه در فضای مجازی را بیش از پیش روشن ساخت .   در این میان  فعالیت و تحرک مثال زدنی دکتر محمد جواد ظریف وزیر امورخارجه ایران در فضای مجازی و استقبال بی نظیر صاحب نظران و اساتید و دانشجویان از این حرکت تاریخی بسیار درس آموز بود چرا که برای اولین بار در تاریخ دیپلماسی جمهوری اسلامی یک نفر در قامت وزیر امور خارجه با بهره گیری درست  از شبکه فیس بوک تعامل دوسویه و دوستانه ای را با مخاطبان و علاقمندان خود برقرار می کند به پیامها و نظرات مخاطبان خود توجه می کند وبدون واسطه  پاسخ می دهد   هر چند ایشان نیز بنا به مصلحت هایی ناگزیر به بعضی خود سانسوری های معمول و همیشگی و اجباری  نیز می شود که اکثر مخاطبان تیز هوش نیز آن را به هرحال درک می کنندهوشمندی وزیر امور خارجه در بهره گیری از روابط عمومی هوشمند در تقویت دیپلماسی عمومی نظام مقدس  جمهوری اسلامی ایران قابل تقدیر و ستایش است چرا که او یکی از معدود سیاستمداران ایرانی است که برای اولین بار گام در این راه پر خطر نهاده است و بعضی از زخم زبانها و نیش های منتقدین و مخالفین  را هم به جان خریده است.البته در میان سیاستمداران ایرانی که ضرورت بهره گیری از فناوریهای نوین ارتباطات و اطلاعات را به درستی درک کرده اند نام آیت الله  علی اکبر هاشمی رفسنجانی ریس مجمع تشخیص مصلحت نظام بیش از همه می درخشد.  نگارنده این مطلب به عنوان رییس شورای سیاست گذاری همایش روابط عمومی الکترونیک به همراه دوست عزیز و صدیقم جناب آقای امیر عباس تقی پور دبیر همایش و تعدادی از فعالان عرصه ارتباطات کشور در جلسات متعددی  در مجمع تشخیص مصلحت نظام در سالهایگذشته  در خدمت ایشان بودیم همان زمان تاکیدات بسیار ایشان در خصوص ضرورت بنیادین بهره گیری از روابط عمومی الکترونیک در همه دستگاههای اجرایی و نهادها و سازمانها در رسانه های همگانی انعکاس بسیاری یافت.باید به طور صریح عنوان کرد دیگر فضای سنتی روابط عمومی پاسخگوی مطالبات نوین و روز افزون   مردم و مخاطبان نیست باید با بهره گیری از فضای مجازی و فناوریهای نوین اطلاع رسانی در زمینه سهولت دسترسی سریع وآسان و شفاف مردم به خدمات متنوع دولتی و عمومی اقدام کرددیگر نمی توان مردم و مشتریان صبور و نجیب  را در صف های طولانی و  پرازدحام و طاقت سوز  ارائه خدمات معطل کرد شاید به صراحت بتوان گفت وجود صف و معطلی مردم در هر دستگاه و اداره و نهاد و شرکتی به عنوان یک شاخص مهم نشانگر ناکارآمدی مدیریتی و ضعف اجرایی مدیران  تلقی می شود و کسب رضایت مندی حد اکثری مخاطبین و ارباب رجوع نشانگر مدیریت موفق محسوب می گردد.وقت شریف و گرانبهاتر از طلای ارباب رجوع آنقدر عزیز و محترم باید باشد که نباید برای کوچکترین کارهای اداری در صفهای طولانی و شلوغ  ادارات و نهادها و دفاترپلیس بعلاوه ده وبانکها و دفاتر پیشخوان دولت تلف گردد و در این میان نظر سنجی های مستمر و پایش و رصد افکار عمومی با بهره گیری از فناوریهای نوین مانند موبایل و وب سایت و انتقال سریع و شفاف آن به مقامات ارشد و اتخاذ تصمیمات جدید بر اساس نظرات  افکار عمومی و تسهیل هر چه بیشتر روند کار ارباب رجوع در دستگاههای اجرایی می تواند گامی موثر برای رفع مشکلات و چالشهای پیش رو محسوب گردد.هر چند تاکنون فرصت سوزی های زیادی در بهره گیری درست از فضای مجازی شده است  اما امید است پس از گذشت سه ماه از شروع بکار دولت تدبیر و امید  این بلاتکلیفی نیز مرتفع گردد و نیز یک سیاست و گفتمان واحد و منسجم و مستمر به صورت کاملا شفاف و صریح از طرف دولت و شورای عالی فضای مجازی در خصوص نحوه تعامل با شبکه های اجتماعی و فضای مجازی اعلام شود و همگان فارغ از نظریات شخصی و سلیقه های خاص به آن سیاست رسمی احترام گذارندبدیهی است شورای عالی فضای مجازی که به ابتکار هوشمندانه مقام معظم رهبری تاسیس شده است می تواند به عنوان عالی ترین نهاد تصمیم گیری در این زمینه پیشگام حرکت رو به توسعه در خصوص مدیریت بر فضای مجازی کشور باشد چرا که ترکیب اعضای حقیقی و حقوقی این شورای عالی که مرکب از مقامات عالیرتبه قوای سه گانه و فرماندهان ارشد نیروهای مسلح و … به ریاست رییس جمهور محترم و محبوب می باشد می تواند حرف اول و آخر را در این مقوله بزند.سازمان تامین اجتماعی با سابقه درخشان در حوزه فناوری اطلاعات و داشتن منابع انسانی توانمند و خلاق  و امکانات و تجهیزات به روز رایانه ای می تواند از ظرفیت عظیم شبکه های اجتماعی در خصوص تعامل دو سویه با مخاطبان و شرکای اجتماعی خود به نحو احسن بهره بگیرد     نهاد روابط عمومی در ایران چاره ای جز این ندارد که خود را مطابق سیر تحولات جهانی و گسترش فناوریهای نوین ارتباطات و اطلاع رسانی به روز کند و همگام با عصر دیجیتال حرکت کند این یک نیاز امروز و  ضرورت انکار ناپذیرفردا  است.                                                                                                                                                                           علیرضا امیرپور                                                                                                                                                          مشاور ارتباطات و مدرس دانشگاه