رشد 60 درصدی در نظام مدیریتی خدمات پس از فروش شرکت زامیاد
با اجرای فاز نخست برنامه پنج ساله سیستم خدمات پس از فروش در شرکت زامیاد، این شرکت موفق شد در سال 92 نسبت به سال1391، رشد 60 درصدی را در بخش سیستم خدمات پس از فروش در ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران،کسب کند.
به گزارش سایپا نیوز، محمدرضا جباری مدیر خدمات پس از فروش شرکت زامیاد با تأکید بر نقش حمایتی ویژه مدیریت ارشد و هیئت‌مدیره شرکت زامیاد در ارتقا جایگاه این واحد در شاخص‌های ارزیابی کشور بیان داشت: طی بررسی‌های شرکت بازرسی و استاندارد کیفیت ایران، امتیاز کل کسب‌شده در سال 1392 به نسبت سال1391، با اجرای فاز نخست برنامه پنج‌ساله سیستم خدمات پس از فروش شرکت زامیاد، این شرکت رشد 21درصدی را ثبت کرده است لذا باهدف‌گذاری برای کسب جایگاه دوم رتبه‌بندی شرکت بازرسی و استاندارد کیفیت ایران، تنها 6/0 نمره فاصله دیده می‌شود که امید است در پایان سال 1393 و اجرای کامل فاز نخست این برنامه پنج‌ساله، رتبه دوم شرکت بازرسی و استاندارد کیفیت ایران را در بخش سیستم خدمات پس از فروش خودروهای تجاری کسب کنیم.
جباری در ادامه گفت: امتیاز ارزیابی از پنج بخش تشکیل می‌شود که شامل سیستم خدمات پس از فروش، وضعیت نمایندگی‌ها، رضایت مشتریان، کارایی نمایندگی‌ها و در انتها رضایتمندی نمایندگی‌ها از شرکت است، ازاین‌رو در سال 1391 در بخش خدمات پس از فروش خودروهای سنگین، زامیاد در 10 شرکت برتر این حوزه قرار داشته است، که با ارتقا سه پله‌ای جایگاه خود در سال 1392، مقام هفتم این رده‌بندی را در بخش امتیاز کل از آن خودکرده است.
مدیر خدمات پس از فروش شرکت زامیاد تصریح کرد: با اصلاح ساختار و چیدمان نیروی انسانی، توسعه و تجهیز تعمیرگاه مرکزی، ساماندهی انبار خدمات پس از فروش و ساماندهی سیستم فروش و برنامه‌ریزی قطعات یدکی توانستیم شاهد رشد 60 درصدی در بخش سیستم خدمات پس از فروش در مقایسه با سال1391باشیم که به تفکیک هر بخش می‌توان به این شرح اشاره کرد؛ در ارتقا کیفیت خدمات رشد 25 درصدی، افزایش سرعت خدمات رشد 78 درصدی، کاهش هزینه خدمات رشد 117 درصدی و درنتیجه عملکرد رشد 9 درصدی را برای زامیاد به ثبت رسانده‌ایم.
جباری با تشریح اجرای برنامه این شرکت در حوزه خدمات پس از فروش بیان کرد: با در نظر گرفتن و حفظ چهارچوب‌های استراتژی سال گذشته شرکت زامیاد در بخش خدمات پس از فروش، این شرکت برنامه عملیاتی پنج‌ساله‌ای را برای ارتقا حوزه خدمات پس از فروش خود با مشارکت تمامی مسئولان این حوزه در شرکت زامیاد طراحی کرده و بانام گذاری سال 1393 با عنوان استانداردسازی، روند اجرایی خود را آغاز کرده است.
وی ادامه داد: بخش استانداردسازی در سیستم خدمات پس از فروش که زیرساخت اصلی این برنامه را تشکیل می‌دهد، شامل بخش‌هایی همچون ایجاد سیستم پایه اطلاعات مهندسی، سیستم یکپارچه خدمات پس از فروش، مدارک و مستندات فنی، ابزار مخصوص‌ها، بهبود و بازنگری ساختار سازمانی و فرایندها می‌باشد که 70 درصد از مراحل اجرای پروژه در شش‌ماهه نخست سال 1393، محقق شده و امید است که با ادامه این روند در پایان سال جاری، اجرای صددرصدی این فاز از پروژه را شاهد باشیم.
محمدرضا جباری در خصوص دیگر محورهای اساسی برنامه پنج‌ساله خدمات پس از فروش شرکت زامیاد، افزود: با توجه به هدف‌گذاری در چهار سال پیشرو پروژه ارتقا و بهبود خدمات پس از فروش زامیاد، این‌گونه می‌توان تشریح کرد که در سال دوم، توانمندسازی شبکه سال سوم، توسعه کمی و کیفی شبکه خدمات که دربرگیرنده ارتقا رتبه نمایندگی‌ها و تعداد آن‌ها در سراسر کشور خواهد بود، سال چهارم، رشد و مدیریت هزینه سرانه گارانتی و در سال پنجم که با عنوان بلوغ نام‌گذاری شده است بحث رضایت مشتریان و نمایندگی‌ها درروند بهبود، ارتقا و توسعه سیستم خدمات پس از فروش شرکت زامیاد طراحی و پی‌ریزی شده است.
مدیر خدمات پس از فروش شرکت زامیاد برنامه سال آینده این واحد را متمرکز بر بخش‌های فروش و برنامه‌ریزی قطعات یدکی، آموزش، مهندسی و تعمیرگاه مرکزی دانست و افزود: با استقرار سیستم یکپارچه خدمات پس از فروش و سیستم اطلاعات مهندسی، امتیاز بخش‌های یادشده به بالای90 درصد در ارزیابی شرکت بازرسی و استاندارد کیفیت ایران خواهد رسید و زامیاد می‌تواند جزو سه شرکت برتر در بخش خدمات پس از فروش قرار گیرد.
جباری مدیر خدمات پس از فروش شرکت زامیاد پاشنه آشیل خدمات پس از فروش را عدم ورود محصول جدید دانست و بیان کرد: با توجه به اتمام زمان گاراتنی و ورود به دوره وارانتی، خودروهای تحت پوشش این واحد کمتر خواهند شد و دارندگان محصولات ما بیشتر جهت انجام تعمیرات دوره‌ای پس از زمان گارانتی به تعمیرگاه‌های دیگر مراجعه می‌کنند؛ ازاین‌رو اگر بخواهیم رشد کنونی را در سیستم خدمات پس از فروش شرکت زامیاد حفظ کرد و آن را ارتقا دهیم، ورود محصول جدید برای شرکت زامیاد الزامی است.
گفتنی است طی بررسی‌های شرکت بازرسی و استاندارد کیفیت ایران، شرکت زامیاد به سبب میزان رشد امتیاز کل ارزیابی در سال 1391 جایگاه دوم را به خود اختصاص داد و همچنین در بخش میزان رشد، با اختصاص 5/8 امتیاز در سال 1392، شرکت زامیاد رتبه دوم بخش خدمات پس از فروش خودروهای تجاری سنگین را از آن خودکرده است. همچنین واحد خدمات پس از فروش توانسته است با استفاده از توان تخصصی و همکاری بسیار خوب واحد IT شرکت زامیاد، در اجرای پروژه‌های تعریف‌شده نظیر سیستم اطلاعات‌پایه مهندسی و کدینگ قطعات یدکی، صرفه‌جوئی 1500 میلیون ریالی را شاهد باشد.
مدیر خدمات پس از فروش در انتها از تمامی همکاران حوزه معاونت فروش و خدمات پس از فروش، معاونت مالی و اقتصادی، معاونت بازرگانی و به‌ویژه همکاران متخصص و زحمتکش حوزه خدمات پس از فروش، که در پیشبرد این اهداف تلاش نمودند تقدیر و تشکر نمود.
