بانك مركزي عذرخواهي كرد

در حالي كه با اعمال برخي تغييرات در سيستم شاپرك مشكلات متعددي در روزهاي اخير براي مردم و اصناف ايجاد شده، ديروز بانك مركزي رسما به خاطر اين ايرادات از مردم عذرخواهي كرد.

به گزارش جام‌جم، همزمان با اعمال برخي تغييرات در سامانه شاپرك (شبكه الكترونيك پرداخت كارتي)‌ و تاخير در واريز وجوه خريدهاي مردم از طريق دستگاه‌هاي كارتخوان فروشگاه‌ها (POS)‌ به حساب مقصد، برخي اصناف از دردسرهاي اين سيستم جديد گلايه‌مند هستند.

بانك مركزي نهم آذر با صدور بخشنامه‌اي اعلام كرد تغييراتي در نحوه و زمان تسويه‌حساب‌هاي الكترونيكي فروشگاه‌ها و اصناف كه به دستگاه‌هاي پايانه فروش يا همان كارتخوان‌هاي فروشگاهي متصل است، ايجاد شده است. ظاهرا دردسرها و اختلالات ايجادشده در هفته‌هاي اخير مربوط به چگونگي اجراي اين تغييرات است.

در حالي كه پيش از اين بلافاصله پس از خريد توسط كارتخوان (POS) وجه مزبور توسط بانك به حساب فروشگاه به طور آني واريز مي‌شد اما اين امر هم‌اكنون با تاخير و هر سه ساعت يكبار انجام مي‌شود.

در حالي كه بانك مركزي با انتشار جدولي، زمان‌بندي تسويه‌حساب وجوه واريزي از طريق دستگاه‌هاي كارتخوان را اعلام و تاكيد كرد خريدهايي كه از ساعت شش بعدازظهر به بعد انجام مي‌شود تا ساعت 9 صبح فرداي آن روز تسويه خواهد شد، ولي تماس‌هاي مكرر مردم از نقاط مختلف از طريق پيامك و تلفن با جام‌جم نشان مي‌دهد اين جدول زمان‌بندي از همان روز اول با اختلال مواجه بوده و تاخيرها در پرداخت وجه به حساب دارندگان پايانه‌هاي فروش (POS) طولاني مدت بوده كه گاه به دو يا سه روز بعد نيز موكول شده و اين موضوع گردش مالي و خريد و فروش توسط صاحبان حساب را با مشكل مواجه كرده است.

اين گزارش حاكي است اين مشكلات باعث شده مردم هنگام مراجعه به فروشگاه‌ها براي خريد با دردسرهاي تراكنش ناموفق مواجه شوند و عملا نتوانند از كارت‌هاي عضو شتاب براي خريد استفاده كنند.

اما به گفته بانك مركزي، اين اشكالات كه ناشي از نقص فني بوده، هم‌اكنون برطرف شده و مردم مي‌توانند همچنان نسبت به خريد با كارت‌هاي عضو شتاب اقدام كنند.

براساس اين گزارش، اختلالات ايجاد شده در سيستم شاپرك و شتاب به گونه‌اي بود كه بر گلايه‌هاي قبلي از سيستم‌هاي يادشده افزوده و اين اختلالات در پنجشنبه هفته قبل به اوج خود رسيد.

اختلالات در سيستم الكترونيكي باعث شد تا برخي از فروشگاه‌ها نسبت به جمع‌آوري دستگاه‌هاي كارتخوان (pos) خود اقدام كنند و در مقابل كالاهاي فروخته شده از مردم وجه نقد طلب كنند.

اين امر كه در مغايرت با سياست‌هاي بانك مركزي در خصوص توسعه نظام بانكداري الكترونيكي قرار دارد باعث شد بانك مركزي در يكي از نادرترين موارد در حالي كه فرهنگ عذرخواهي در ميان مديران كشور رايج نيست از بروز اشكالات در خدمات‌رساني الكترونيكي بانكي به مردم عذرخواهي كند كه اين موضوع نشان از گسترده بودن دامنه اختلالات و البته مسئوليت‌پذيري مديران بانك مركزي دارد.

اختلالات برطرف شده است

ناصر حكيمي رييس اداره نظام‌هاي پرداخت بانك مركزي روز گذشته در جمع خبرنگاران حاضر شد و با ارائه توضيحاتي در خصوص اختلالات ايجاد شده در شبكه شتاب و شاپرك از مردم عذرخواهي كرد.

وي درباره دلايل اختلالات به وجود آمده گفت: در دو هفته گذشته در سطح پايانه‌هاي فروش، نقل و انتقالات از طريق سيستم شاپرك صورت گرفت با اين حال بانك مركزي براي مديريت سامانه الكترونيكي در مواقع پرتراكم مانند مقطع پرداخت يارانه‌ها، بخشنامه‌اي را به بانك‌ها ابلاغ كرد كه براساس آن بانك‌ها موظف شدند به جاي تسويه آني پايانه فروش (POS) تسويه را در مقاطع هفت‌گانه در روز انجام دهند تا تراكنش‌هاي كمتري در زمان‌هاي پيك در سيستم بانكي صورت گيرد.

حكيمي افزود: تراكنش‌هاي ناموفق متعدد و مكرر در شبكه بانكي نارضايتي‌هايي را به دليل بار ترافيكي زياد ايجاد كرده بود و براي مديريت سامانه در ايام پرتراكم مانند ماه‌هاي پاياني سال و ظرفيت‌سازي شبكه شتاب راه‌حل را در كاستن از حجم تراكنش‌ها ديديم.

حكيمي با اشاره به اين كه اين مساله موجب شد تا بيست و يكم آبان ماه اختلالات گسترده‌اي ايجاد شود تصريح كرد: اما در عين حال اعمال روش جديد موجب شد تا در دو روز گذشته و همزمان با واريز يارانه‌ها سيستم بانكي با كمترين مشكل به فعاليت الكترونيكي خود ادامه دهد به طوري كه جمع تراكنش‌هاي ناموفق به 1.3 درصد برسد كه بسيار كمتر از دوره‌هاي قبل بود. اين در حالي است كه حدود 24.5 ميليون تراكنش در اين روزها در شبكه بانكي انجام شده است.

وي يكي از ويژگي‌هاي اجراي سيستم جديد را كاهش بار ترافيكي و اختلال در تراكنش‌هاي ايجاد شده هنگام برداشت يارانه‌ها عنوان كرد.

پول مردم گم نخواهد شد

رييس اداره نظام‌هاي پرداخت بانك مركزي در قسمتي از گفت‌وگوي خود تاكيد كرد: گزارش‌هاي متعددي از مردم و ساير دستگاه‌ها براي اشكالاتي كه در روزهاي اخير در مبادلات كارتي به وجود آمد، دريافت كرده‌ايم و بانك مركزي براساس استانداردهايي كه بر پايانه‌هاي فروش تعريف شده تسويه تراكنش‌ها را تجميع كرده و هر سه ساعت يك بار انجام مي‌دهد.

حكيمي گفت: اگرچه ممكن است در برخي تراكنش‌ها و در مقابل دريافت رسيدهاي موفق، پول به حساب واريز نشده باشد اما مردم مطمئن باشند كه پول آنها محفوظ است و گم نخواهد شد و فروشندگان مي‌توانند از ساير گزينه‌هاي دستگاه‌هاي كارت‌خوان براي حصول اطمينان از واريز وجه به حساب خود و به طور روزانه استفاده كنند.

حكيمي با تاكيد بر عذرخواهي بانك مركزي از مردم گفت: مردم نگران نباشند اشكالات ايجاد شده هم‌اكنون برطرف شده و براي اجراي درست و دقيق سيستم جديد (شاپرك) درصدد تدوين دستورالعمل جديد هستيم كه تا پايان سال ابلاغ خواهد شد.

وي همچنين با اشاره به اين‌كه اختلالات در شبكه شتاب بانكي پنجشنبه هفته گذشته بين ساعات هفت تا 9 شب رخ داد، تصريح كرد: اين اختلالات مرتفع شده و مكانيسم جديد وارد مدار شده است.

به گفته وي، هر سه ساعت يكبار در طول شبانه‌روز 600 هزار واريز به حساب دارندگان pos انجام مي‌شود و اجراي اين عمليات گسترده مستلزم داشتن امنيت است كه بانك‌ها متعهد به تامين آن هستند.

وي درباره انتقال كارت به كارت در شبكه بانكي نيز گفت: هيچ‌گونه مشكلي در اين زمينه وجود ندارد و انتقال آني آن همچنان برقرار است.