توسعه خدمات پس از فروش سايپا براي افزايش رضايت مشتريان

به گزارش سايپا نيوز؛ طرح هاي خدمات پس از فروش سايپا با تلاش همه اركان سازمان و به منظور ارائه خدمات ماندگار به مشتريان به شرح زير به اجرا درآمده و ادامه دارد:

طرح تشخيص اصالت قطعات يدكي:در راستاي افزايش ضريب امنيتي بسته بندي قطعات يدكي سايپا، “طرح تشخيص اصالت قطعات يدكي” يكي از طرح هاي موفق سايپايدك براي افزايش رضايت مشتريان است.براساس اين گزارش، شركت سايپايدك به عنوان توزيع كننده اصلي قطعات و لوازم يدكي خودروهاي گروه سايپا و شركت پيشگام در مبارزه با قطعات تقلبي و بي كيفيت، براي كسب رضايت بيشتر مشتريان و كمك به تشخيص اصالت قطعات يدكي و همچنين افزايش ضريب اطمينان مشتريان به هنگام خريد قطعات، قابليت‌هاي امنيتي بسته بندي قطعات را در قالب اين طرح توسعه داده است.از ويژگي‌هاي اين طرح، افزايش ضريب اطمينان از قطعات اصلي سايپا است، به اين نحو كه خريداران قطعات يدكي مي‌توانند به منظور اطمينان از اصل بودن قطعه، شماره درج شده زير لايه اسكرچ كه بر روي ليبل بسته‌بندي قطعات درج شده را به شماره 50001813 پيامك نمايند و به محض ارسال اين شماره 16 رقمي، سيستم مكانيزه در اسرع وقت پس از بررسي و تحليل اطلاعات، پاسخ تاييد يا عدم تاييد اصالت قطعه خريداري شده را به همراه اطلاعات فني قطعه در اختيار مشتريان قرار مي دهد.
خدمات سايپاكارت طلايي:يكي ديگر از خدمات سايپا به مشتريان براي افزايش رضايت مندي آنان، سرويس امداد 247 سايپاكارت طلايي است.در اين طرح با بهره‌گيري از سايپاكارت طلايي و استفاده از امداد 247، مشتريان هر روز هفته و 24 ساعته مي‌توانند از خدمات امدادي گروه سايپا استفاده كنند.در طرح امداد 247 سايپاكارت طلايي خدمات امدادي به خودروها در تمام ساعات شبانه‌روز و در تمامي شهرها و جاده هاي كشور ارائه مي شود كه شامل: راه اندازي خودرو در محل در صورت امكان، حمل و انتقال خودرو به نزديكترين نمايندگي (در صورتي كه خودرو در محل قابل تعمير نباشد) و تعويض زاپاس به شرط سالم بودن مي باشد.براساس اين گزارش، مهمترين مزاياي امداد 247 سايپاكارت طلايي عبارت است از: پرسنل مجرب و كارآزموده، وجود بيش از 750 نمايندگي خدمات پس از فروش سايپا در سراسر كشور، در دسترس بودن ناوگان امدادي سايپا در اغلب نقاط كشور، مجهزبودن ناوگان امدادي به خودروسوار، خودروبر، موتورسوار و خودروسواري كه باعث افزايش توانايي در ارائه سرويس امدادي به مشتريان مي‌شود و همچنين وجود پايگاه هاي استقرار شبانه روزي در جاده‌هاي اصلي كشور و مركز تماس 24 ساعته با تلفن 096550از مزاياي امداد 247 سايپا است.
رشد صادرات قطعات يدكي:سايپايدك در صادرات قطعات يدكي نيز پيشتاز بوده و رشد صادرات قطعات يدكي در سال گذشته 30 درصد افزايش داشته است و با ادامه اين روند در سال جاري، سايپايدك در بين شركت‌هاي تامين و توزيع قطعات يدكي، در زمينه صادرات قطعات يدكي رتبه اول را به خود اختصاص داده است.اين گزارش مي افزايد: شركت سايپايدك از طريق توسعه شبكه صادراتي در بازارهاي جديد نظير لبنان، ‌الجزاير، گينه، سومالي و جيبوتي و تشديد فعاليت در بازارهاي صادراتي عراق، مصر، سوريه، آذربايجان و اوكراين موفق شد همچنان در زمينه صادرات قطعات يدكي و خدمات فني پيشتازي خود را حفظ كند و همزمان با توسعه سهم در بازارهاي داخلي، ظرفيت و سهم سايپايدك در بازارهاي خارجي نيز در حال توسعه است.از اين رو سايپايدك در شش ماه گذشته شاخص رضايت مشتريان را افزايش داده كه بيانگر اهميت دادن به خواسته هاي مشتريان و تعهد نمايندگي هاي خدمات پس از فروش سايپا در سراسر كشور به تحقق اين امر مهم است.
توزيع هدفمند قطعات:بهره گيري و راه اندازي سيستم نقطه سفارش هوشمند در نمايندگي ها، موجب توزيع قطعات هدفمند شده و ضمن جلوگيري از اتلاف منابع، باعث افزايش سطح دسترسي قطعات در شبكه و در نتيجه افزايش رضايت مشتريان شده است. در اين سيستم در صورت رسيدن موجودي يك كالا به نقطه سفارش، سيستم يه صورت هوشمند سفارش تامين قطعه را صادر مي‌نمايد و به اين ترتيب مشكل عدم موجودي قطعه در انبار نمايندگي‌ها به صفر مي‌رسد.
توسعه آموزش هاي مهارتي و عيب يابي خودرو:توسعه آموزش هاي مهارتي و عيب يابي خودرو در جهت افزايش دانش و مهارت كاركنان شبكه موجب افزايش كيفيت خدمات گرديده است به طوري كه كارشناسان فني نمايندگي ها در بالاترين سطح علمي و آموزشي فني قرار دارند. همچنين سايپا يدك با ارائه محتوا و اپليكيشن هاي آموزشي سيستم هاي خودرو و اپليكيشن مجازي ” واقعيت افزوده” در زمينه عيب يابي خودرو و افزايش سطح مهارتهاي كارشناسان فني گام هاي موثري براي افزايش رضايت مشتريان و بالا بردن كيفيت خدمات برداشته است. ارتقاء رتبه سيستم هاي مديريتي نمايندگي ها:سايپايدك با استفاده از مشاورين مجرب و تهيه برنامه هاي بهبود، رتبه خود را در زمينه سيستم هاي مديريتي نمايندگي ها افزايش داده است . بنا بر اعلام شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران كه مطابق دستورالعمل شرايط و ضوابط خدمات پس از فروش، ابلاغي از وزارت صنايع و معادن هر ساله مبادرت به ارزيابي يكپارچه از نمايندگي‌هاي شركت‌هاي واسطه خدمات پس از فروش مي نمايد، شركت سايپا يدك از رشد قابل ملاحظه‌اي در ارتقاء سطح كيفي خدمات برخوردار شده است. سايپا يدك در شاخص‌هاي ارزيابي در خصوص نتايج عملكردي و كارايي نمايندگي‌ها بالاترين ميزان رشد در ميان شاخص‌هاي مورد ارزيابي را داشته است.