صدای سپهر بانک صادرات به42هزار مشتری پاسخ داد

طي
آذر ماه امسال 42 هزار مشتري بانک صادرات ايران با صداي سپهرتماس گرفته و
از خدمات گوياي مرکز اطلاع رساني و ارايه خدمات تلفني بانک صادرات بهره مند
شده اند .

 به گزارش روابط عمومي بانک
صادرات ايران؛ مرکز صداي سپهر (09602) که بمنظور ارايه خدمات غير حضوري،
راهنمايي و رفع مشکلات مشتريان راه اندازي شده است  طي اين مدت فعاليت خود
نقش بسزايي در راهنمايي مشتريان و ارايه خدمات غير حضوري به آنان داشته و
توانسته تا پايان آذر ماه امسال، به 846 هزار تماس از متقاضيان و مشتريان
پاسخگويي نمايدكه از اين تعداد، بيش از 41 هزار و 900 تماس مربوط به آذر
امسال مي باشد.

بر اساس اين گزارش ارتباط
مشتريان با صداي سپهر موارد گوناگوني را در بر مي گيرد که بيشترين تماسها
به منظور ارتباط با بخشهاي تلفنبانک، پرداخت قبوض و بانکداري اينترنتي بوده
است.

لازم به ذکر است هدف راه اندازي
صداي سپهر، ايجاد يک نظام واحد متمرکز به منظور پاسخگويي به تمامي سؤالات
مشتريان در ارتباط با بانک صادرات و ارائه خدمات غير حضوري در راستاي کاهش
ترددهاي شهري ،کاهش آلودگي هوا،سهولت در خدمات رساني بانکي ،کاستن از
مخاطرات ناشي از مبادلات پولي و سهولت در ارايه خدمات بانکي بوده و خدماتي
همچون انتقال وجه، دريافت رمز حساب، مسدودي کارت، تغيير رمز حساب، دريافت
صورتحساب از طريق دورنگار، دريافت شکايات، انتقادات و پيشنهادات مشتريان از
طريق اين سيستم امکانپذير مي باشد.
گفتني است دسته بندي و ارزيابي دقيق
موارد ياد شده به منظور پيگيري مشکلات مشتريان،رفع نارسايي­هاي موجود در
زمينه ارايه خدمات و نيز شناسايي و ارائه آنان به مديران ارشد بمنظور
تصميم‌سازي مناسبت و همچنين بازاريابي تلفني و همکاري براي بازاريابي و
فروش محصولات جديد بانک از مهمترين وظايف اين مرکز مي باشد .

 گفتني است صداي سپهر بانک صادرات ايران که از طريق شماره تلفن 09602 قابل
دسترس مي باشد ،نقش بسزايي در صرفه جويي وقت و هزينه مشتريان داشته و
خدماتي از قبيل تلفنبانک، پرداخت قبوض، انتقادات، پيشنهاداها و راهنمايي
مشتريان، ثبت نام پرداخت خودکار دوره اي قبوض، پرداخت خودکار هزينه سوخت
خودرو و اطلاع رساني خدمات بانکي را به متقاضيان ارائه مي نمايد و مشتريان
گرامي از سراسر کشور مي توانند با سهولت و بدون نياز به شماره گيري پيش
شماره تهران نسبت به انجام خدمات بانکي خود اقدام نمايند.