این کاربر توضیح می‌دهد که متوجه شده اپل واچ سری ۷ او بسیار داغتر از حد معمول شده است. سپس متوجه شد که پنل پشتی دستگاه نیز ترک خورده و watchOS به او هشداری در مورد نیاز به خاموش شدن دستگاه به دلیل دمای زیاد آن نشان می‌دهد. کاربر همچنین ادعا کرده که در این شرایط، در خانه خود بوده که دمای آنجا کمی بیشتر از ۲۱ درجه سانتیگراد سلسیوس بوده است.

با وجود این شرایط، کاربر اپل واچ فورا با پشتیبانی غول فناوری تماس گرفته تا وضعیت را به آن‌ها توضیح دهد. او توضیح می‌دهد که شکایتش در نهایت و پس از طی کردن چندین مرحله به دست مدیر مربوطه رسیده که قصد دارد تحقیقات بیشتری خود را آغاز کند.

ظاهرا پس از تماس، پشتیبانی اپل هیچ راه‌حل یا توصیه‌ای به او ارائه نکرده و تنها دستورالعمل ارائه شده توسط آن‌ها این بوده که به ساعت دست نزند!

با این حال، صبح روز بعد، شرایط حادتر از قبل شده است. کاربر توضیح می‌دهد که پس از بیدار شدن از خواب متوجه شده که اپل واچ حتی داغ‌تر شده و حرارت آن، نمایشگر دستگاه را خرد کرده است.

هنگامی که او تصمیم گرفته تا از اپل واچ سری ۷ داغ شده عکس بگیرد و آن را به اپل ارسال کند، بلافاصله صداهایی شبیه به ترک خوردن از دستگاه شنیده و درست زمانی که آن را از پنجره به بیرون پرتاب کرده، ساعت هوشمند اپل منفجر شده است. ظاهرا این حادثه آثار سوختگی روی مبل او ایجاد کرده و کاربر همچنین به دلیل نگرانی‌های مربوط به مسمومیت با سرب به اورژانس مراجعه کرده است.

سپس او دوباره با اپل تماس گرفت تا شرایط را به آن‌ها توضیح دهد. پشتیبانی غول فناوری به او توضیح داده که این پرونده «اولویت اصلی» آن‌ها خواهد بود اما ظاهرا تا روز گذشته هیچ تماسی از سوی اپل نداشته است.

در نهایت، اپل ساعت خود را برای انجام آزمایش‌های بیشتر از این کاربر تحویل گرفته و همچنین سندی را برای او ارسال کرده که در آن خواسته شده تا این داستان را با هیچ فردی به اشتراک نگذارد.