انتظار رييس بيمه سلامت از روابط عمومی

عصر خبر: مدیرعامل سازمان بیمه سلامت با حضور در اولین گردهمایی مسئولین روابط عمومی های سراسر کشور گفت: از آنجاییکه داشتن اطلاعات موثق، دقیق و به موقع با توجه به هدف و ساختار، به عنوان یکی از مهمترین عناصر در پیشبرد اهداف سازمانی است، حیات یک سازمان نیز به داشتن یک ارتباط دو سویه درون و برون سازمانی و انجام تبلیغات و کسب اطلاعات به روز و مفید بستگی دارد؛ اینجاست که لزوم وجود روابط عمومی واقعی در سازمانها نمایان می شود.

دکتر محسنی بند پی در اجلاس مذکور ضمن تاکید بر اهداف تشکیل سازمان بیمه سلامت ایران مبنی بر عدالت محوری، توسعه کمی و کیفی بیمه ها، ارتقاء کیفی و استاندارد کردن خدمات سلامت، منطقی کردن هزینه های درمان و کاهش پرداخت از جیب مردم افزود: روابط عمومی برای رسیدن به این اهداف و تعالی سازمانی باید بر محور تفکر مداری، جلب مشارکت حداکثر ذی نفعان و اطلاع رسانی حرکت نماید تا بتواند در راستای کمک به اثر بخشی فعالیتهای سازمان مثمر ثمر واقع شود و با نواندیشی و نوگرایی، ابتکار و خلاقیت مستمر خود را با تحولات و پاسخگویی به افکار عمومی منطبق و هماهنگ نماید.

وی همچنین اظهار داشت: ما در سازمان بیمه سلامت به عنوان وکیل مدافع مردم باید به دنبال احقاق حق مردم در جهت بهره مندی از خدمات بهینه باشیم؛ بنابراین در این راستا روابط عمومی باید تلاش نماید تا با انجام درست و دقیق سه وظیفه اصلی خود که همانا اطلاع رسانی به موقع و شفاف، تبلیغ و ترغیب اذهان جامعه جهت ارائه پوشش بیمه ای و بهره مندی از خدمات یکسان بیمه پایه و مشارکت جویی که همان همگرایی و بهینه سازی انجام امور سازمانی است؛ بتواند به عنوان مهمترین عنصر یاری رسان به مدیریت کلان سازمانی در تحقق اهداف مثمرثمر بوده و با شناخت تکالیف و مسئولیتهای اجتماعی و مدنظر قراردادن برنامه های راهبردی سازمان به شناسایی نیازهای بیمه شدگان پرداخته و با انتقال آن به مدیریت ارشد سازمانی و همچنین ارائه مشاوره های تخصصی نقش حائز اهمیت خود را در تدوین سیاستها و برنامه های اجرایی سازمان به خوبی ایفا نماید.

وی در ادامه گفت: انتظار ما از مسئولین روابط عمومی استانها این است که با نگاهی عمیق و نقادانه در فرآیند امور اجرائی و نحوه خدمت رسانی به بیمه شدگان علی الخصوص در مناطق محروم و نیازمند، نقاط ضعف و قوت عملکرد سازمان را شناسایی کرده و با هماهنگی و تعامل با اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل سازمان در انعکاس به موقع مشکلات و مسائل سازمانی تلاش نمایند.

دکتر محسنی بندپی اهمیت به حقوق بیمه شدگان و حمایت همه جانبه در ارائه خدمات سلامت به آنان را به عنوان مهمترین مسئله و دغدغه سازمانی ذکر کرد؛ و افزود: امیدواریم با ارتقاء سطح دانش کارکنان، برنامه ریزی مناسب، بررسی نحوه خدمات رسانی به بیمه شدگان بتوانیم با تسهیل امور و افزایش کیفیت و سطح تعهدات به عنوان یک سازمان مشتری مدار به حداکثری رضایتمندی و تکریم ارباب رجوع دست یابیم.

وی در پایان خاطرنشان کرد: روابط عمومی ها باید روی مقوله آموزش و آگاهی دادن به ذی نفعان نسبت به حقوق خود سرمایه گذاری  کند چرا که حاصل آموزش یادگیری است و یادگیری منجر به تغییر رفتار خواهد شد. بنابراین ما برای رسیدن به مهترین هدفمان یعنی فرهنگ سازی بیمه ای در جامعه باید سعی در تغییر رفتار و خواسته های بیمه شدگان به عنوان یک اصل داشته باشیم تا بتوانیم در این راستا بسترسازی لازم را برای ارائه خدمات به آنان فراهم آوریم.