خدمات غیر حضوری، راهبرد تامین اجتماعی در شرایط بحران

با حمله ناگهانی رژیم صهیونیستی اسراییل به سر سپردگی آمریکا محیط کسب و کار کشور با شرایط بحرانی روبرو شد.

شوک حمله ناگهانی دشمن باعث محدودیت و در مواردی توقف کامل فعالیت سازمان ها و نهادهای خدمت رسان گردید و ضرورت امادگی کامل مسئولان از نظر پدافند غیرعامل را گوشزد نمود.

سازمان تامین اجتماعی به لحاظ گستردگی جامعه تحت پوشش ( بیش از نیمی از جمعیت کشور) و دامنه فعالیت واحدهای اجرایی بخش بیمه ای و درمانی آن در گستره سرزمینی ایران اسلامی یکی از فراگیرترین سیستم های خدمت رسان در کشور را در اختیار دارد.

خوشبختانه با درایت دکتر سالاری مدیرعامل این سازمان و تیم مدیریتی وی سازمان تامین اجتماعی از سال ۱۴۰۰ تا کنون موفق به راه اندازی خدمات الکترونیکی و غیر حضوری خود در اقصی نقاط کشور گردید است.

با پیروزی دکتر پزشکیان در انتخابات زودهنگام سال ۱۴۰۳ بار دیگر راهبری و هدایت سازمان بزرگ تامین اجتماعی پس از یک دوره فترت و انحراف از اهداف عملیاتی به دست دکتر سالاری و تیم همراه او با پشتیبانی بی دریغ نخبگان سازمانی و فرهیختگان باتجربه حوزه رفاه و تامین اجتماعی افتاد. با گذشت حدود ۱۰ ماه از حضور تیم جدید مدیریت در سازمان تامین اجتماعی شاهد بازگشت فعالیت ها به اهداف عملیاتی و تخصصی و تعیین راهبردهای جدید در راستای ارتقای کیفی و کمی خدمات برای افزایش سطح رضایتمندی مخاطبان و شرکای اجتماعی این سازمان هستیم.

تعیین ۲۰ طرح تحولی برپایه خدمات غیر حضوری را میتوان بزرگترین نقشه راه دکتر سالاری برای گذر از شرایط بحرانی این سازمان بویژه از نظر ناترازی منابع و مصارف دانست. با گذشت حدود ۱۰ روز از تجاوز آشکار دشمنان به خاک عزیزمان ایران و در شرایطی که وضعیت فعالیت سازمان های خدمت رسانی مانند تامین اجتماعی در هاله ای از ابهام وجود داشت .

سیستم خدمات غیرحضوری سازمان تامین اجتماعی تکیه گاهی مطمئن و اثر بخش برای متولیان و مخاطبین این سازمان شده است. در حالی که شرایط کنونی کشور همانند بحران شیوع ویروس کرونا مسئولان را به اتخاذ تدابیر جدید رهنمون نموده اینک نیز توسعه هرچه بیشتر فعالیت های غیر حضوری و الکترونیکی میتواند گره گشای مشکلات سازمانهایی از این دست باشد. بدون تردید در شرایط فعلی تمامی فعالیت های فنی، فرهنگی و اطلاع رسانی این سازمان باید بر فعالیت های الکترونیکی استوار گردد.

کارکنان، مدیران و فرهیختگان و متخصصان سازمانی باید آگاه باشند که تنها راه برای استمرار فعالیت های بیمه ای و ارائه خدمات به مخاطبان توسعه هرچه بیشتر خدمات الکترونیکی است.

سازمان تامین اجتماعی مفتخر است در شرایطی که بسیاری از سازمانها در شرایط بحران فعلی در ارائه خدمات خود سرگردان هستند ارائه خدمات خود بر بستر فعالیت های الکترونیکی را بی وقفه به انجام رسانده است. امید است با همت تمامی ذینفعان، کارکنان و مدیران تامین اجتماعی این سازمان در تعیین راهبردهای خود بویژه در حوزه ارائه خدمات غیر حضوری بیش ازپیش موفق گردد.