افق کوروش و گوشت هلیا؛ کالابرگ یا مجوز عرضه کالای بیکیفیت؟
انتظار میرود نهادهای نظارتی و بهداشتی، بهویژه سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان و دستگاههای مسئول، بهصورت شفاف به این موضوع ورود کرده و درباره کیفیت گوشت کالابرگی هلیا و نحوه پاسخگویی فروشگاههای عرضهکننده توضیح دهند. اگر چرخ کردن گوشت، ملاک رد شکایت است، مصرفکننده دقیقاً در چه مرحلهای باید متوجه آبکی بودن گوشت شود؟
یکی از شهروندان با ارسال پیامی به عصر خبر، از تجربهای نگرانکننده در خرید گوشت گوسفندی کالابرگی با برند «هلیا» از یکی از شعب فروشگاههای زنجیرهای افق کوروش در منطقه ۲۲ تهران خبر داد؛ تجربهای که پرسشهای جدی درباره کیفیت کالا و نحوه صیانت از حقوق مصرفکننده ایجاد کرده است.
به گفته این شهروند، وی روز ۲۹ دیماه برای خرید اقلام مشمول کالابرگ به این فروشگاه مراجعه کرده و گوشت گوسفندی هلیا خریداری کرده است. پس از انتقال گوشت به منزل و چرخ کردن آن، مشخص شده گوشت حالت آبکی و غیرطبیعی دارد؛ موضوعی که با استانداردهای اولیه سلامت و کیفیت گوشت همخوانی ندارد.
این شهروند با مراجعه مجدد به شعبه افق کوروش و ارائه توضیحات لازم، خواستار رسیدگی به موضوع و عودت کالا شده، اما با پاسخی عجیب روبهرو شده است. مسئولان فروشگاه اعلام کردهاند که چون گوشت چرخ شده، امکان پذیرش و بازگشت آن وجود ندارد.
پیگیری موضوع از طریق امور مشتریان افق کوروش نیز نتیجهای متفاوت نداشته و همان پاسخ تکرار شده است. نکته تأملبرانگیز آنجاست که به گفته این شهروند، به وی اعلام شده چون گوشت هلیا از طریق کالابرگ تهیه شده، «به هیچ عنوان» امکان مرجوعی ندارد؛ ادعایی که این پرسش جدی را مطرح میکند که آیا کالابرگی بودن کالا به معنای حذف حق اعتراض و حق سلامت مصرفکننده است؟ این در حالی است که تشخیص بسیاری از نواقص کیفی گوشت، از جمله آبکی بودن، تنها پس از برش یا چرخ کردن امکانپذیر است و انتظار کشف این مشکل پیش از مصرف، عملاً غیرمنطقی است.
ادامه چنین رویههایی نهتنها اعتماد عمومی به فروشگاههای زنجیرهای و برندهایی مانند گوشت هلیا را مخدوش میکند، بلکه طرح کالابرگ را نیز از هدف اصلی خود که حمایت از معیشت مردم است، دور میسازد.
انتظار میرود نهادهای نظارتی و بهداشتی، بهویژه سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان و دستگاههای مسئول، بهصورت شفاف به این موضوع ورود کرده و درباره کیفیت گوشت کالابرگی هلیا و نحوه پاسخگویی فروشگاههای عرضهکننده توضیح دهند. اگر چرخ کردن گوشت، ملاک رد شکایت است، مصرفکننده دقیقاً در چه مرحلهای باید متوجه آبکی بودن گوشت شود؟
آیا کالابرگی بودن کالا، به معنای حذف حقوق قانونی مصرفکننده و نادیده گرفتن استانداردهای کیفی است؟ نظارت بهداشتی بر فرآیند بستهبندی و توزیع گوشت هلیا در افق کوروش چگونه و توسط کدام نهاد انجام میشود؟ در صورت تکرار چنین مواردی، چه سازوکار مشخصی برای جبران خسارت مصرفکنندگان در نظر گرفته شده است؟
